La gestion des imprévus : comment ajuster rapidement les tournées de livraison en cas d'urgence

12/12/2024 00:00

La planification des tournées de livraison dans le transport routier de marchandises se transforme souvent en une véritable épreuve d’équilibriste. Même avec la meilleure organisation en amont, les imprévus sont inévitables : pannes de véhicules, conditions météorologiques extrêmes, embouteillages, annulations et retards de dernière minute… Raison pour laquelle un moteur d’optimisation de tournées performant est indispensable pour réagir rapidement pour s’adapter aux imprévus en temps réel et conserver une gestion fluide et contrôlée des tournées de livraisons.

Identifier rapidement la source du problème grâce au logiciel TMS

Lorsqu’un imprévu survient, la réactivité joue un rôle essentiel. Pour être alerté d’un incident sur une tournée et obtenir toutes les données permettant le traiter, il est important d’intégrer le moteur d’optimisation de tournées à un logiciel TMS.

Le TMS permet de récupérer automatiquement toutes les informations en temps réel des tournées, via l’IoT (les capteurs présents dans les véhicules), l’informatique embarquée et les informations transmises par le conducteur. Ainsi, l’exploitation est directement alertée en cas de :

  • Panne ou retard (avec une alerte automatique lorsqu'un véhicule ne suit pas le plan ou le timing prévu).
  • Perturbations routières (via des intégrations avec des services de trafic permettant d’anticiper les perturbations).
  • Changements de dernière minute (ajout ou annulation d'une livraison).

Grâce à ces alertes et ces données en temps réel, le moteur d’optimisation de tournées dispose ensuite des moyens pour recalculer les tournées en temps réel.

Recalculer les tournées en temps réel grâce au moteur d’optimisation de tournées

L’avantage d’un moteur d’optimisation de tournées est qu’il peut recalculer automatiquement et rapidement les tournées pour prendre en compte :

  • Une nouvelle contrainte (véhicule immobilisé, nouvelle horaire d’ouverture des points de livraison (pas en temps réel), besoins spécifiques pour la livraison (ex : un hayon) : le moteur d’optimisation de tournées est capable d’intégrer une nouvelle contrainte sans « casser » tout le travail réalisé en amont par le planificateur.
  • Des priorisations définies : le moteur d’optimisation de tournées sait privilégier les livraisons critiques ou urgentes pour limiter les impacts sur les clients et conserver de bonnes marges pour les tournées.

api optimisation de tournéesEn quelques clics, on obtient un nouveau plan de livraison optimisé et cohérent par rapport au plan initial permettant aux conducteurs de reprendre la route rapidement.

Rappelons également l’importance de la précision des données cartographiques du moteur d’optimisation de tournées : celles-ci doivent être détaillées et mises à jour régulièrement pour inclure des données telles que les ZFE ou les restrictions ADR, ainsi que le trafic routier afin de recalculer un itinéraire parfaitement réalisable malgré certains imprévus qui imposent un changement du plan de transport initial.

Un module de cartographie sera également un atout considérable pour aider le planificateur à trouver des solutions rapidement en cas d’imprévus : la visualisation sur carte permet d’analyser de manière intuitive les propositions d’un moteur d’optimisation de tournées et de venir si besoin faire des ajustements manuellement. 

Améliorer la communication avec les chauffeurs et les clients grâce à la dématérialisation / digitalisation

Une gestion efficace des imprévus nécessite une bonne communication. Une fois les imprévus traités et le plan modifié par le moteur d’optimisation de tournées, il est important de s’appuyer sur tous les outils digitaux à votre disposition pour communiquer avec les conducteurs et les clients finaux (logiciel TMS, EDI, plateforme web, application web…) à propos :

  • Des mises à jour en temps réel : les conducteurs reçoivent directement sur leur terminal de bord ou leur smartphone les nouvelles tournées recalculées.
  • Des notifications clients : les clients sont aussi informés automatiquement des retards prévus ou des changements dans les heures de livraison.
  • Un suivi en direct : l’exploitation peut suivre l’état des livraisons et rassurer les clients avec des informations précises.

Une communication fluide renforce la confiance de vos clients tout en simplifiant la gestion de crise !

Analyser les imprévus pour mieux anticiper

Chaque imprévu est une opportunité d’amélioration. Le moteur d’optimisation de tournées saura prendre en compte les causes récurrentes de perturbations et les décisions prises pour y remédier afin de vous proposer des solutions d’optimisation de tournées en phase avec vos méthodes de travail.

Pourquoi choisir notre moteur d’optimisation de tournées ?

Nous mettons à votre disposition notre moteur d'optimisation de tournées, qui est LA référence du marché, et nos 30 années d'expérience au travers d'APIs / de services web. Voici toutes les raisons d’utiliser notre solution d’optimisation de tournées :

  • C’est un outil simple d’utilisation, avec une prise en main facile qui vous fait réellement gagner du temps.
  • Il s’agit du moteur d’optimisation de tournées le plus performante du marché (affirmation validée par de nombreux benchmark faits auprès de nos clients et futurs clients).
  • Nous proposons une couverture fonctionnelle sur une très large palette de métiers différents.
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